En Huellas Felices queremos que tengas una buena experiencia de compra y que puedas elegir con tranquilidad los productos para tu mascota.

Por eso contamos con una política de cambios voluntarios que complementa los derechos establecidos por la legislación chilena.

A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.


1. Cambios voluntarios

Si compraste un producto y deseas cambiarlo por talla, color, modelo u otra alternativa, podrás solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra o recepción del producto, según corresponda.

Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá:

  • encontrarse sin uso;

  • estar limpio y en perfectas condiciones;

  • conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda;

  • no presentar daños, suciedad, pelos, olores, mordeduras ni otras señales de uso; y

  • contar con algún antecedente que permita acreditar la compra.

El producto será revisado antes de autorizar el cambio.

Esta política de cambios voluntarios es independiente de los derechos asociados a la garantía legal.


2. Diferencias de precio

Si el producto seleccionado como reemplazo tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, el saldo podrá utilizarse para adquirir otro producto dentro de la misma operación.

Los cambios voluntarios no generan necesariamente derecho a devolución de dinero, salvo cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.


3. Productos abiertos o utilizados

Por razones sanitarias, de higiene, seguridad y conservación, no realizaremos cambios voluntarios de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya condición original haya sido alterada.

Esto puede incluir, entre otros:

  • alimentos secos abiertos;

  • alimentos húmedos abiertos;

  • snacks o premios abiertos;

  • suplementos abiertos;

  • antiparasitarios abiertos o utilizados;

  • productos de higiene abiertos o utilizados; y

  • productos que hayan estado en contacto directo con la mascota y no puedan volver a comercializarse en condiciones adecuadas.

Esta restricción aplica únicamente a cambios voluntarios por gusto, talla, color, elección equivocada u otras razones similares.

Si el producto presenta una falla, defecto o problema cubierto por la garantía legal, estos derechos se mantienen.


4. Alimentos, snacks y productos de consumo

Los alimentos, snacks y demás productos consumibles podrán ser objeto de cambio voluntario solamente cuando se encuentren cerrados, sellados y en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Si un producto presenta una posible falla de fabricación, contaminación, alteración, presencia de elementos extraños, problemas de sellado, envase defectuoso u otra situación anormal, recomendamos conservar:

  • el producto;

  • el envase original;

  • el número de lote;

  • la fecha de vencimiento; y

  • algún antecedente que permita acreditar la compra.

Estos antecedentes permitirán revisar adecuadamente el caso y, cuando corresponda, realizar gestiones adicionales con el fabricante o proveedor, sin perjuicio de los derechos del consumidor.


5. Ropa, arneses, collares y accesorios


Los productos asociados a tallas, como ropa, arneses, collares y otros accesorios, podrán cambiarse dentro del plazo indicado para cambios voluntarios siempre que se encuentren sin uso y en perfectas condiciones.

Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas de la mascota antes de realizar la compra.

No podremos aceptar como cambio voluntario productos que presenten pelos, suciedad, manchas, olores, roturas, mordeduras u otras señales de uso.


6. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Huellas Felices dentro del plazo correspondiente.

El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, cajas, accesorios y demás elementos que correspondan.

En caso de que Huellas Felices no haya enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa vigente, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse según lo establecido por la ley.


7. Productos excluidos del derecho a retracto

La legislación contempla situaciones excepcionales en las que el derecho a retracto no puede ejercerse.

Estas pueden incluir:

  • productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos;

  • productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

  • productos confeccionados o personalizados conforme a instrucciones del consumidor; y

  • bienes de uso personal o higiene cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta condición será informada al cliente de forma clara antes de finalizar la compra.

La exclusión del derecho a retracto no elimina la garantía legal si el producto presenta una falla o defecto.


8. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones normales para las cuales fue adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la garantía legal.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto cuando se trate de una compra realizada por Internet.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

  • cambio del producto;

  • reparación gratuita; o

  • devolución del dinero.

Estos derechos son independientes de nuestra política de cambios voluntarios.


9. Casos que no corresponden a garantía legal

La garantía legal no corresponde simplemente porque:

  • el producto no haya sido del gusto del cliente;

  • la talla seleccionada no haya sido la adecuada;

  • se haya elegido equivocadamente un color, modelo o presentación; o

  • el producto haya sido dañado por un uso inadecuado o por causas atribuibles al consumidor.

En estos casos podrá aplicarse nuestra política de cambios voluntarios siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.


10. Producto incorrecto o error en el pedido

Si recibiste un producto diferente al comprado, una cantidad incorrecta o existe algún inconveniente atribuible a la preparación de tu pedido, comunícate con nosotros para revisar la situación.

Recomendamos informar el problema lo antes posible y conservar los productos, embalajes y antecedentes de la compra.

Cuando se compruebe un error atribuible a Huellas Felices, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.


11. Productos dañados durante el despacho

Si al recibir tu pedido detectas un producto roto, derramado, abierto o con daños evidentes asociados al transporte, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

De ser posible, conserva el producto y su embalaje y envíanos fotografías que permitan revisar correctamente la situación.

Una vez revisados los antecedentes, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con cada caso.


12. Devolución de dinero

Cuando corresponda legalmente realizar una devolución, Huellas Felices gestionará el reembolso de acuerdo con la normativa vigente.

En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas abonadas deberán ser restituidas sin retención de gastos y dentro del plazo establecido por la ley.

Cuando la devolución se realice mediante tarjeta u otro medio electrónico, el tiempo en que el abono se refleje posteriormente en la cuenta del cliente podrá depender del operador de pagos o institución financiera correspondiente.


13. Costos asociados a cambios voluntarios

Cuando el cambio corresponda únicamente a una decisión voluntaria del cliente, como cambio de talla, color o modelo, los costos asociados al traslado o envío del producto serán responsabilidad del cliente.

Cuando se trate de un error atribuible a Huellas Felices, una garantía legal u otra situación regulada por la legislación vigente, se aplicarán las condiciones legales correspondientes.


14. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o revisión de garantía puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención o acudir directamente a nuestra tienda.

Para acreditar la compra podrás presentar, según corresponda:

  • boleta;

  • comprobante de pago;

  • número de pedido;

  • voucher;

  • cartola bancaria; u

  • otro antecedente que permita demostrar la compra.

Cada solicitud será revisada según su naturaleza y respetando los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.