Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de la tienda online de Huellas Felices.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar las condiciones descritas a continuación.
1. Información General
Huellas Felices es una tienda especializada en productos para mascotas, con atención presencial y venta online.
A través de nuestra tienda comercializamos alimentos, snacks, arenas sanitarias, juguetes, accesorios, productos de higiene, cuidado y otros artículos destinados principalmente a perros y gatos.
La información legal y medios oficiales de contacto de Huellas Felices estarán disponibles en nuestro sitio web.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable y conforme a la legislación vigente.
No está permitido utilizar la tienda online con fines fraudulentos, realizar operaciones que puedan afectar su funcionamiento o proporcionar deliberadamente información falsa durante una compra.
3. Productos y Disponibilidad
Los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de stock. Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado. Sin embargo, excepcionalmente pueden existir diferencias entre el stock disponible físicamente y el informado en el sitio.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, Huellas Felices se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas, modificar el pedido o gestionar la devolución del monto correspondiente.
Ningún producto será reemplazado por otro sin autorización del cliente.
4. Imágenes y Descripciones
Buscamos que las fotografías, características y descripciones representen de manera fiel los productos comercializados.
Sin embargo, fabricantes o distribuidores pueden realizar modificaciones en envases, diseños, colores o presentaciones sin previo aviso.
Estas variaciones pueden provocar diferencias menores entre la fotografía publicada y el producto recibido, siempre que no cambien sus características esenciales.
5. Precios
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes cuando aplique. Los precios y promociones podrán variar entre nuestra tienda física, sitio web u otros canales de venta.
Huellas Felices podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán las compras correctamente realizadas con anterioridad.
6. Errores de Publicación
Realizamos esfuerzos permanentes para mantener actualizada la información de nuestro sitio web.
Excepcionalmente pueden producirse errores de digitación, precios, descuentos, descripciones, stock u otra información relacionada con un producto.
Cuando detectemos un error que afecte una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y entregar las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
7. Promociones y Descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas tendrán las condiciones y vigencia informadas en cada campaña.
Salvo indicación expresa, los descuentos y promociones no serán acumulables.
Las promociones pueden estar limitadas por stock, fechas, categorías, marcas, medios de pago o canales de venta.
Los productos identificados como “hasta agotar stock” estarán disponibles mientras exista inventario destinado a dicha promoción.
8. Medios de Pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios disponibles en nuestro sitio web al momento de realizar el pedido.
La compra se considerará correctamente realizada una vez aprobada la transacción y generada la confirmación correspondiente.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por plataformas externas especializadas.
9. Información Entregada por el Cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada para realizar su compra. Es responsabilidad del comprador verificar especialmente:
nombre;
correo electrónico;
teléfono;
dirección de despacho;
productos seleccionados;
cantidades; y
demás antecedentes necesarios para procesar el pedido.
Errores en estos datos pueden provocar retrasos o imposibilitar la correcta entrega del pedido.
10. Despachos y Retiros
Las condiciones, cobertura, valores, tiempos de entrega y procedimientos asociados a despachos, redespachos y retiros se encuentran disponibles en nuestra sección Política de Despachos, Redespachos y Retiros.
Estas condiciones forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
11. Cambios, Devoluciones y Garantía
Las condiciones correspondientes a cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto se encuentran detalladas en nuestra sección Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Dicha política se aplicará respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
12. Productos para Mascotas
La información relacionada con alimentos, productos de higiene, antiparasitarios, suplementos y otros artículos para mascotas tiene carácter informativo y se basa principalmente en antecedentes proporcionados por fabricantes y distribuidores.
Cuando corresponda, recomendamos consultar con un médico veterinario antes de utilizar productos destinados al tratamiento, prevención o manejo de condiciones específicas de salud.
La información disponible en Huellas Felices no reemplaza la evaluación o indicación de un profesional veterinario.
13. Propiedad Intelectual
Los contenidos propios de Huellas Felices, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, piezas gráficas y demás material desarrollado para nuestro sitio o canales oficiales, se encuentran protegidos por la normativa correspondiente.
No está permitida su reproducción, utilización o modificación con fines comerciales sin autorización previa de Huellas Felices.
Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
14. Protección de Datos
Los datos personales entregados por nuestros clientes serán utilizados principalmente para gestionar compras, pagos, despachos, retiros, comunicaciones y atención relacionada con nuestros productos y servicios.
El tratamiento de estos antecedentes se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a nuestra Política de Privacidad.
15. Modificación de los Términos
Huellas Felices podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operacionales, comerciales o legales.
La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web.
16. Legislación Aplicable
Las relaciones entre Huellas Felices y sus clientes se regirán por la legislación vigente de la República de Chile y las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.
Ante cualquier consulta relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse con Huellas Felices mediante nuestros canales oficiales de atención.
